Cart 0
Sipariş Bilgileri
Gülmirza Petshop olarak siparişlerinizi en hızlı şekilde hazırlayıp kargoya teslim etmeyi hedefliyoruz.
Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler, aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.
14:00’dan sonra verilen siparişler, ertesi iş günü işleme alınır.
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, ilk iş günü kargoya verilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistem tarafından kargo takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla otomatik olarak iletilir.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Evet, teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, teslimat adresi güncelleme talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.
Adres değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Sipariş numaranız
Yeni teslimat adresiniz
bilgilerini paylaşmanız, işlemin hızlıca tamamlanmasını sağlar.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firması prosedürlerine göre değerlendirilecektir.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Siparişiniz hazırlık aşamasına alınmadan önce, sepetinizdeki ürünlerde değişiklik yapabilirsiniz.
Ürün değişikliği talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ürün ekleme
Ürün çıkarma
Miktar değişikliği
Farklı bir ürün ile değiştirme
gibi işlemler, siparişiniz kargoya teslim edilmeden gerçekleştirilebilir.
Siparişiniz kargo aşamasına geçtiğinde değişiklik yapılamamakta olup, bu durumda iade/değişim süreçleri geçerli olacaktır.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Siparişiniz eksik veya kusurlu geldiyse, öncelikle sizi mağdur etmemek adına hızlı bir şekilde yardımcı oluyoruz.
Yapmanız gerekenler:
Paket açılış anının fotoğrafını veya videosunu çekerek bize iletin.
Sipariş numaranız ile birlikte durumu müşteri hizmetlerimize bildirin.
Ekibimiz yapılan incelemenin ardından en kısa sürede
Eksik ürünün yeniden gönderimini,
Kusurlu ürünün değişimini
veya uygun görülen çözümü size sunacaktır.
Gülmirza Petshop olarak tüm siparişlerinizi eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmeyi amaçlıyor, yaşanabilecek sorunlarda ise hızlı bir çözüm sağlamayı garanti ediyoruz.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Kargo Bilgileri
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla otomatik olarak tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Kargonuzun durumunu öğrenmek için:
Size gönderilen kargo takip numarasını kontrol edin.
İlgili kargo firmasının “Kargo Takip” sayfasına giriş yapın.
Takip numarasını girerek kargonuzun güncel hareketlerini görüntüleyin.
Kargo takip bilgileriniz ulaşmadıysa veya görüntülemede sorun yaşıyorsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Gülmirza Petshop’ta kargo ücretleri, sipariş tutarınıza göre belirlenmektedir.
2000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
2000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, seçmiş olduğunuz kargo firmasının güncel tarifesine göre sipariş aşamasında otomatik olarak hesaplanır.
Aras Kargo ve Sürat Kargo ile aktif anlaşmamız bulunmaktadır.
Siparişinizi tamamlarken tercih ettiğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.
Toplam tutar ve kargo ücreti, siparişinizi onaylamadan önce sepet ekranında net şekilde görüntülenmektedir.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Kargonuz beklenen süre içerisinde teslim edilmediyse, sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşması için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Kargo takip numaranız ile seçtiğiniz kargo firmasının (Aras Kargo veya Sürat Kargo) takip ekranından gönderinizin durumunu kontrol edin.
“Teslim edilemedi”, “Alıcı adreste yok”, “Dağıtımda” gibi uyarılar görmeniz durumunda kargo şubesiyle iletişime geçerek yeniden dağıtıma çıkmasını talep edebilirsiniz.
Kargo firmasıyla çözüme ulaşamazsanız, takip numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize bilgi verin. Ekibimiz sizin adınıza süreci hızlandırarak çözüm sağlar.
Gülmirza Petshop olarak siparişinizin en kısa sürede güvenle size ulaşması için kargo sürecini yakından takip ediyoruz.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Şu anda Gülmirza Petshop olarak yalnızca Türkiye içi gönderim sağlamaktayız.
Yurtdışına teslimat hizmetimiz henüz bulunmamaktadır.
Yurtdışı gönderim altyapımız aktif hale geldiğinde, web sitemiz ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.
Her türlü sorunuz için müşteri hizmetleri ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Evet, Gülmirza Petshop olarak Türkiye’nin tüm şehirlerine teslimat yapıyoruz.
Aras Kargo ve Sürat Kargo ile olan anlaşmalarımız sayesinde siparişleriniz hızlı ve güvenli bir şekilde adresinize ulaştırılır.
Siparişinizi tamamlarken bulunduğunuz ili ve adres bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
Gönderim ağına dahil olmayan bölge bulunmamaktadır.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Gülmirza Petshop olarak siparişlerinizi hızlı ve güvenli şekilde teslim edebilmek için Aras Kargo ve Sürat Kargo ile çalışıyoruz.
Siparişinizi tamamlarken tercih etmek istediğiniz kargo firmasını seçebilir, kargo takip numaranız ile gönderinizi kolaylıkla takip edebilirsiniz.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Ödeme ve İade Bilgileri
Evet, satın aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade işlemlerinin geçerli olabilmesi için ürünün;
Kullanılmamış,
Açılmamış (gıda ürünlerinde ambalaj bozulmamış),
Hasar görmemiş,
Eksiksiz şekilde
tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade Süreci:
İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.
Onay sonrası ürününüzü anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla bize gönderebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra ücret iadeniz kısa süre içinde gerçekleştirilir.
Hijyen kuralları gereği açılmış mama, ödül, kum ve sıvı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri
Hayır, şu anda Havale / EFT ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Siparişlerinizi yalnızca kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme yöntemleriyle oluşturabilirsiniz.
Ödeme yöntemlerimiz geliştikçe web sitemiz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.
Gülmirza Petshop Müşteri Hizmetleri